史丹佛商學院講師如何提供建設性回饋
在提供回饋時，我們經常站在他人的立場來評判他人，尋求傳授智慧或告訴他人該做什麼。 相反，如果我們將回饋視為協作解決問題的邀請，我們經常發現我們取得了更好的短期成果，同時從長遠來看增強了我們與他人的關係。
為什麼它很重要
當我們專注於告訴別人我們的想法時，我們就有可能建立或延續一種權力動態，阻止別人真正傾聽我們的聲音。 透過將自己定位為他人的權威評判者，我們居高臨下地說話，將回饋的接受者置於被動傾聽的位置。 在最好的情況下，我們傳達了我們想要的訊息，但錯過了協作的機會。 更糟的是，我們可能會讓回饋接受者處於守勢，給人留下僵化、懲罰性或苛求的印象。
當我們將回饋視為共同解決問題的邀請時，我們就改變了對話的動力。 我們可以建立一種共同的主人翁意識、開放性和責任感，而不是引發防禦性反應。 我們不再指導他人，告訴他們該做什麼。 相反，我們與他們在同一水平上擠在一起，作為一個團隊來改進我們正在做的事情或我們的行為。 在此基礎上繼續前進，我們就有更好的機會推動真正的進步並加強而不是削弱我們的關係。
製作您的內容
在當下提供既有吸引力又具有協作性的回饋的有用結構就是我所說的「4 I」：
資訊：首先，對您將要提供回饋的行動或方法提供具體、具體的觀察。
影響：其次，解釋該行為或方法對您的影響。
邀請：第三，提出協作請求，以解決您提供回饋的行動或方法。
影響：第四，詳細說明採用或不採用您建議的變革的正面和/或負面後果。
依序涵蓋這些「我」中的每一個，您就可以提出清晰的、建設性的訊息，希望能在未來帶來正面的結果。
步驟#1：提供資訊
透過對他人或他們的工作提出客觀的觀察來開始你的評論。 儘管這可能很困難，但請忽略你的任何情緒——堅持顯而易見和可驗證的事實。
步驟#2：解釋影響
透過擺在桌面上的重要事實，解釋您對希望他人的工作或行為改變的想法和感受。 直接使用第一人稱單數說話（例如“我認為”或“我感覺”）。 你想擁有自己的想法和感受，因為這會讓你證明這個問題對你的重要性。 對自己的反應承擔全部責任也將有助於減少對方可能產生的防衛心理和被指責的感覺。
步驟#3：發出邀請
向對方提出要求，要求要具體、簡潔，如果得到滿足，將會帶來你所尋求的改變或改進。 您可以將此請求作為一個問題來鼓勵更深入的參與，或者作為一個聲明性句子來更好地喚起您的合作方向。
步驟#4：詳細說明影響
最後，列出如果對方選擇遵守或拒絕回饋將會發生什麼。 您可以提供正面的、負面的或綜合的後果。
提供回饋是我們表達對他人關心和關心的一種方式。 花時間去做這件事，讓它落地，可以在當下幫助他人，也可以培養更長期的連結、尊重和可信度。 邀請合作使一切變得不同。
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